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職種名カスタマーサポート(KS0084) NEW

更新日 2018/06/08

企業PR

設立以来、生活者からのクチコミを中心に、化粧品の分野にて事業展開を行ってきました。
一方、情報感度の高まりとともに、生活者の美容への関心はますます多様になっており、化粧品ばかりでなく、ダイエットや食、ヘアサロンやエステ、ヨガやメイクのレッスンなど、プロダクト(商品)に限らない場や情報へと広がっています。
生活者の視点から未来を創造し、マーケットの仕組みへ反映していくために、当社はこれからコスメにとどまらず、beauty(美容)分野すべてに関わり、事業を展開していきます。

職 種 カスタマーサポート
業 種 【サービス系】
その他サービス
事業内容

・美容系総合ポータルサイトの企画・運営
・関連広告サービスの提供

仕事内容

<具体的な仕事内容>
当社の各種サイト・サービスの利用者からの問い合わせに対応していただきます。基本はメール(90%)対応となりますが、電話での対応もあります。また、会員に対してのサービスを紹介するメールマガジンの配信等メールや電話以外でもユーザーに対するコミュニケーション業務を広くお任せいたします。

<仕事の魅力>
ユーザーとの距離が近いので、自分が対応した反応をダイレクトに感じることもできやりがいがあります。
また、今後はメールだけではなく多様なツール(チャット等)での対応も検討しています。
リアルタイムサポートや美容カウンセリングサポートといったこれまでとは違った対応を目指していく予定ですので、新しいことにチャレンジできる環境があります。
「ビューティ」に興味のある方は、最新の美容情報も入手できます。

応募資格

【必須要件】
・(業界は問いませんので)何かしらのカスタマーサポートの業務に従事したことがある方(2年以上)
・基本的なPC(メール、エクセル、ワード、パワーポイント)操作スキルをお持ちの方

【歓迎要件】
・顧客満足度調査(NPSなど)等の調査や分析の経験がある方
・チャットを利用したリアルタイムサポート等の業務経験がある方
・コスメに関する美容カウンセリング等のご経験をお持ちの方
・ベンダー・アウトソーシング等協力会社の管理経験をお持ちの方

【求める人物像】
・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方
・ホスピタリティをお持ちの方
・相手の意図をくみ取り、説明する力(文章力)
・精神的にタフな方

【その他】
・大卒以上
・35歳以下が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム 10:00〜15:00)、または裁量労働制
※標準労働時間8時間

福利・厚生

賞与:年2回
手当:交通費支給(上限5万円)
昇給:年1回(半期ごとの評価の積み上げによる)
社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
その他:社員持株制度、慶弔見舞金制度、社内割引制度、各種表彰制度、部活動支援制度など

休日・休暇

休日:土、日、祝日、年末年始
年次有給休暇:入社日より最大10日付与(初年度)
特別休暇:夏季休暇、慶弔休暇、産前産後/育児休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇など

所在地 東京都
設立・創業 1999年
従業員数 860名
資本金 34億8200万円
売上高 188億8800万円
担当者名 小山 茂行
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス koyama@careernetwork.co.jp

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