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職種名顧客の声(VOC)の分析・取りまとめマネージャー/シニアスペシャリスト(UZ1361)

更新日 2018/07/30

企業PR

私たちは、この世界をよりクリエイティブな場所に変えるため、インスピレーションをとどけ、その方法を提供します。

人類の進化の中心には、常にクリエイティビティがありました。それは私たちの思考を刺激し、新しいイマジネーションを形にする大切な役割を担っています。私たちはデジタル技術によって人々のクリエイティビティの拡大を支えてきたことを誇りにしています。当社は人々がつながり、自らを自由に表現する新しいツールを生み出すことで、よりクリエイティビティの発揮に貢献できると考えています。

職 種 カスタマーサポート
業 種 【メーカー系(電気・電子・機械系)】
コンピュータ・通信機器・OA機器関連(メーカー)
事業内容

ペン入力タブレット、PC用電子ペンシステムなどのメーカー

仕事内容

世界中から集まってくる顧客の声(VOC)の分析・取りまとめを担当します。
カスタマーサポート部署等から集まった多くの声の中からクリティカルなものを見つけ出し、定性的・定量的な分析をもとに関係部署と的確にコミュニケーションを取りながらすすめていきます。

<職務内容>
1.重要なVOC(Voice Of Customer)をキャプチャし、社内の関連するステークホルダーと共有するようにします。
・貴重なVOCの供給源を全社的に強化する。
・社内からVOCを収集する。
・重要なVOCが関係するステークホルダーに伝えられるようにする。
・ユーザーエクスペリエンスやビジネスユニットの操作性を向上させるために必要なVOCのフォーカス領域について、管理チームを含むビジネスユニットからのフィードバックを継続的に取得する。
・品質、迅速かつ効率的なフィードバックを達成するために、VOCフィードバックループを継続的に改善するために、必要に応じて他の機能や他のビジネスユニットと協力してください。
2.VOC / VOP(ボイス・オブ・パートナー)/ VOT(ボイス・オブ・チーム)分析に基づいて改善の機会を特定し、ビジネスユニットの管理のイニシアチブを取る。
・VOCを分析し、VOCレポートを作成し、定期的に配布する。
・VOCのフィードバックや分析(VOCイニシアチブ)に基づく新たな取り組みをビジネスユニットの経営陣に提案する。
・意欲、緊急性、コストと便益、リスクなどの要因に基づいて、VOCイニシアチブの優先順位を決めるビジネスユニットの管理をサポートする。
3.VOCイニシアチブ/行動の指導と促進:
・範囲と目標設定、プロジェクト計画とチーム構築を含むVOCイニシアチブのリードとサポートの準備と開始。
・フォローアップを完了し、VOCイニシアチブにプロジェクト管理サポートを提供する。
・会社の可視性を高めるイニシアチブのリストを維持する。
4.他のビジネスユニットのアジェンダでプロジェクト管理サポートを提供する:
・要請があれば、BUの戦略的イニシアチブでプロジェクト管理サポートを提供する。

<出張>
・米国/ドイツへの出張が随時行われることがあります。

<物理的要求>
・複数のタイムゾーンに対応するために、営業時間外の会議があります。

応募資格

<お客様志向>
・企業の内部ステークホルダーとのコミュニケーションの際に顧客を表現するための、強い顧客オリエンテーションを示す。

<問題解決と分析スキル(量的および質的)>
・組織全体から収集されたVOCを定期的に分析し、管理の意味を要約し抽出する。
・問題解決の標準的なアプローチを理解し、指揮する。

<プロジェクト管理スキル>
・BU / Functionイニシアチブの提案、促進、フォローアップが可能。
・多機能かつ国際的な環境でプロジェクト/プログラム管理を経験していること。

<ビジネス感覚>
・管理/組織の問題を理解する。
・BU戦略と管理意図に基づいてVOCに優先順位を付けることができます。

<コミュニケーションスタイルとスキル>
・オープンで効果的なコミュニケーションスタイル。
・会社のさまざまな機能や層からの同僚とのコミュニケーションが可能。
・ビジネスレベルの英語力必要。ドイツが出来る方尚可
・パワーポイント(PPT)での文書、プレゼンテーションを素速く作成出来ること。

【その他】
・大卒以上
・32歳〜45歳位が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

1日の標準労働時間を8時間とするフレックスタイム制度
・コアタイム:10:00〜16:00(1時間の休憩を含む)

福利・厚生

各種社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
Benefit Station(福利厚生サービス)

休日・休暇

土・日・祝(完全週休2日制)、有給休暇、季節休暇、年末年始休暇、慶弔・育児・介護休暇、産前産後休暇、生理休暇、その他会社が定める休日

所在地 埼玉県
設立・創業 1983年3月
従業員数 【連結】1099名 【単独】430名
資本金 42億346万9000円
売上高 713億1400万円
担当者名 鵜澤 純一
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス uzawa@careernetwork.co.jp

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