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職種名カスタマーサポートユーザー対応(業務管理部カスタマーサティスファクションG)(ONG0105)

更新日 2021/06/14

企業PR

・BTC、ETH、XEM、XRPはもちろん、MONA、LSK、FCTなど珍しい仮想通貨を含め、計10種類の取扱があります。
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職 種 カスタマーサポート
業 種 【金融・保険系】
証券・投資銀行
事業内容

暗号資産取引サービス

仕事内容

カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。
具体的には・・・
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【配属部門について】
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

応募資格

【必須】
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験(5名程度)
・企画リリース経験

【歓迎】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

【その他】
・大卒以上
・28歳〜40歳位が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

フレックスタイム制
1.清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日〜末日
所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。
2.標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)
3.コアタイムあり:部署により異なる(例10:00〜15:00/12:00〜16:00)
シフトによる待機宿直対応が発生します(土日メイン、平日夜は発生する可能性有り)

福利・厚生

・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤交通費(全額支給)
・時間外手当(40H超過分)
・住宅補助手当(一定基準を満たした方)
・慶弔見舞金(最大5万円)
・オフィスおかん無料(フリーフード)
・シャッフルランチ制度(会社負担)

休日・休暇

【年間休日:121日】
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇(12/31〜1/3)
・有給休暇(入社後3ヶ月以降〜初年度10日付与 最大20日)
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児時間及び生理休暇
・特別休暇(会社が認める日数としている)
・その他(慶弔休暇・育児介護休業)

できること/魅力

・ボトムアップで改善や機能を提案できます
・ユーザー数の多いサービスでPDCAサイクルを回しながら開発ができます
・HRTのあるレビュー、議論ができます

求める人物像

・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

所在地 東京都
設立・創業 2012年8月
従業員数 160名
資本金 1億円
担当者名 小野川 勝
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス onogawa@careernetwork.co.jp

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