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職種名応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)(ONG0114)

更新日 2021/06/16

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・BTC、ETH、XEM、XRPはもちろん、MONA、LSK、FCTなど珍しい仮想通貨を含め、計10種類の取扱があります。
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職 種 コールセンター運営、管理
業 種 【金融・保険系】
証券・投資銀行
事業内容

暗号資産取引サービス

仕事内容

応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。
・品質管理に必要な各実務の習得
・電話やメールのモニタリング
・応対品質の基準作りや評価フロー作成
・定期モニタリング評価とフィードバックの実施
・スタッフ育成

※将来的には以下もお任せいたします
・品質における研修の立案と実施
・外部評価機関における評価での高評価獲得 etc.

【配属部門について】
業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。
上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。

応募資格

【必須】
・金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験(2年以上)
・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験(3年以上)
・応対品質管理の経験

【歓迎】
・ピープルマネジメント経験
・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験
・集団研修の講師経験
・応対に関連する賞や資格を得ている

【その他】
・28歳〜40歳位が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

フレックスタイム制
1.清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日〜末日
所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。
2.標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)
3.コアタイムあり:部署により異なる(例10:00〜15:00/12:00〜16:00)
シフトによる待機宿直対応が発生します(土日メイン、平日夜は発生する可能性有り)

福利・厚生

・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤交通費(全額支給)
・時間外手当(40H超過分)
・住宅補助手当(一定基準を満たした方)
・慶弔見舞金(最大5万円)
・オフィスおかん無料(フリーフード)
・シャッフルランチ制度(会社負担)

休日・休暇

【年間休日:121日】
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇(12/31〜1/3)
・有給休暇(入社後3ヶ月以降〜初年度10日付与 最大20日)
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児時間及び生理休暇
・特別休暇(会社が認める日数としている)
・その他(慶弔休暇・育児介護休業)

できること/魅力

・当社ブランドを作っていける
・外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることができる

求める人物像

・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方
・お客様視点での意見が言える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

募集背景

業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。当社ブランドを一緒に作ってみませんか?

所在地 東京都
設立・創業 2012年8月
従業員数 160名
資本金 1億円
担当者名 小野川 勝
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス onogawa@careernetwork.co.jp

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