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職種名Manager Customer Facing IT technology(TAK0873)

更新日 2018/08/15

企業PR

当社は、1992年にフランスにおいてダイレクト(通信販売)チャンネルによる自動車保険の販売を開始。以後、ネットワークをイギリス、ドイツ等に広げ、規制緩和のすすんだヨーロッパにおいてダイレクト保険のリーディングカンパニーとして経験を積んできました。
日本では、1999年に本格的な活動をスタート。きめ細かなマーケティングから生まれる新しい発想を取り入れています。お客さまのパートナーとして、一人ひとりのパーソナルなニーズにお応えします。

職 種 システムコンサルタント
業 種 【金融・保険系】
損害保険
事業内容

損害保険業

仕事内容

This company has embarked on an exciting journey of Digital Transformation. Main missions of this role are:
-Be the technical reference for supporting operations and evolutions around Genesys Purecloud and Salesforce solutions
-Partner with the Customer UX division to help building our customer facing solutions that are customer driven and differentiate us from our competitor
-Participate in the technology design and implementation of underlying Customer facing applications that are secure, scalable, and contextual while offering superior user experience (UX) and performance
-Assist in maintaining the technical excellence of our Customer facing IT solutions and participate to ensure that all the underlying technologies are kept up-to-date
-Provide innovative ideas and solutions to problems.
-Participate on tier 2 level support for customer facing IT solutions, in particular follow up incidents and manage escalations with vendor
-Be a member of current Telephony project implementing Omni channel capabilities for our customer service
*Create and support Call/Email/Chat flows
*Integrate different systems with API

応募資格

Qualifications (incl. Education)
-Technical knowledge of CRM (Salesforce) and Customer Contact solutions (Purecloud or others)
-Bachelor or Master’s Degree in Computer science or related academic field

Technical skills
-Knowledge of one or more development languages
-Technical knowledge of clients PC, such as softphone, Windows OS, browser, headset and telephone
-Experience with API integration would be a plus (JS or other language)
-Operational experience with IT providers, Software editor and packages (define, manage and govern delivery KPIs).
-Experience driving product and process improvements via commercial software packages.

Behavioral skills
-Ability to work in a team and also autonomously
-Problem analysis, requirement confirmation, policy and operational design with development Strong team player)
-Hands-on program/project management experience with excellent issue and risk management skills
-A creative thinker, problem solver and a self-learner exploring continuously new technologies and trends.

Language skills
-Japanese: business level - spoken (mandatory)
-English: fluent (both spoken and written)

Experience
-5 years or more experience in system development or in system operation
-Experience with contact center solution/operation would be a plus

-Technologies
Operating System
Required skills:Windows Server, Redhat
Nice to have:Active Directory, Ubuntu

Virtualization
Required skills:VMware, vSphere
Nice to have:Hyper-V, OpenShift , Docker

Middleware
Required skills:MULE or other ESB/Messaging Platform

Cloud
Required skills:AWS or Azure
Nice to have:Office365

Database
Required skills:Oracle or SQL Server
Nice to have:MySQL, PostgreSQL

Web/App Servers
Required skills:Tomcat or WebLogic
Nice to have:Jboss

DevOps Tools
Required skills:Jenkins, SonarQube
Nice to have:Artifactory, Ansible, GitHub,

Process
Required skills:ITIL
Nice to have:PMP, COBIT

【その他】
・大卒以上
・32歳〜38歳位が望ましい

勤務地 関東 (東京都)
勤務時間

9:00〜17:30

福利・厚生

社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

休日・休暇

土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日〜1月3日)、有給休暇、慶弔休暇ほか

所在地 東京都
設立・創業 1998年6月
従業員数 874名
資本金 172億2100万円
担当者名 高盛 克彦
部署名 人材開発事業部
電話番号 03-3556-5157
メールアドレス takamori@careernetwork.co.jp

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